я проверил сразу: мне пришло 3 тысячи из 9. Позвонил тоже сразу и успокоился, поскольку и билайн и киви видели, что мой платёж у них есть.
У любой системы бывают неполадки. Я бы на вашем месте, при пополнении на крупную сумму сразу бы проверил баланс, дабы не чинить себе проблем в дальнейшем.
Да, был похожий случай. Но размер платежа существенно меньше, легче было просто забыть.
upd.: 3 месяца прошло, решения нет.
Итог: если у вас нет скана или фотографии вашего чека, точного номера терминала, то ваши деньги могут просто пропасть. Клиентская служба за пределами какого-то базового сценария просто не будет с вами разговаривать. Такая же ситуация может случиться и с вашим интернет-магазином или другим сервисом, подключенном к «Qiwi».
Заранее отвечаю на вопрос о чеке: за месяц ношения чека из термопринтера в кармане он просто развалился, а кроме того, «Qiwi» не разу не говорили о том, что деньги не получены.
Спустя две недели я решил повторно спросить о судьбе 6000 рублей. На этот раз поддержка была настроена уже более строго: меня отправили к самому терминалу с просьбой распечатать повторный чек, но, увы, терминал об этом ничего не знал и чека не дал. :-) При повторном звонке попросили послать ещё одно письмо на help@qiwi.ru, но тут я уже понимал, что тот ящик не то чтобы кто-то читал и попытался узнать, кто бы мог мне помочь меньше, чем за две недели. Ответом стала положенная через пару минут вопросов трубка. Спасибо, личный помощник Марина.
Проблемы начались несколько позднее. Спустя две недели, мне пришло сообщение от «Билайна», сообщающее о том, что деньги на счету заканчиваются и нужно пополнить счёт. Несколько минут спустя я узнал о том, что те два платежа так и не дошли до них. Звонок в службу поддержки «Qiwi» оказался очень приятным: девушка на том конце линии представилась «личным помощником Натальей», после чего нашла мои платежи, извинилась и сказала, что в ближайшие часы платежи будут подтверждены. Спустя несколько дней платёж так и не появился. Ок, повторный звонок в «Qiwi». Опять извинения, просьба написать на адрес help@qiwi.ru. Не вопрос письмо с подробным рассказом отправляется на этот e-mail. Тревожный звонок: в ответ приходит письмо с просьбой «сохранять тему письма» при повторных обращениях. Это было совсем нетрудно, поскольку конкретно в том письме вообще не было темы. Кроме того, в письме была надпись «В ответ на:» после которой тоже ничего не было написано. Ну да ладно, письмо послано, осталось только подождать жалкие 14 дней до ответа поддержки.
В начале года я сделал одну из самых популярных операций «Qiwi», пополнил счёт своего мобильного телефона на 10000 рублей, сделав это в три захода из-за какого-то ограничения терминала. Спустя несколько минут на мой телефон пришло подтверждение платежа: 4000 рублей были зачислены на мой счёт. Поддержка «Билайна» сообщила мне о том, что они видят оставшиеся два платежа и что они скоро будут зачислены. Отлично!
До сегодняшнего дня я сталкивался только с положительной стороной службы, но недавно попал в патовую ситуацию, о которой и хотел бы рассказать, а заодно предупредить остальных пользователей.
Эта система появилась на волне популярности платёжных терминалов, где ОСМП (Объединённая Система Моментальных Платежей) были одними из пионеров. В момент, когда количество терминалов и их поставщиков стало зашкаливать, а сама по себе система ОСМП принципиально не отличалась ни от одной из них, компания сделала «ход конём» создала новый бренд «Qiwi». Говорят, на ребрендинг компания потратила несколько сотен тысяч долларов, из которых около ста ушло на новый стиль, а остальные деньги были потрачены на технические расходы изменение интерфейсов, замена терминалов и прочие приятные мелочи.
Должно быть все знают о платёжной системе «Qiwi» милая птичка на платёжных терминалах по всей стране помогает нам оплачивать телефон, услуги ЖКХ, заказы в интернет-магазинах и массу других вещей, которые в других странах оплачивают простой кредиткой.
Тёмная сторона Qiwi
Тёмная сторона Qiwi / Хабрахабр
Комментариев нет:
Отправить комментарий